БИЗНЕС-ТРЕНИНГ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ И АДМИНИСТРАТОРОВ "РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ"

Вам необходимо продавать услуги по телефону? Вы испытываете затруднения при звонках клиентам? Вы продаете по телефону, при этом хотите сохранить благоприятный имидж Вашей компании? Посетите бизнес-тренинг «Результативные продажи по телефону», благодаря которому Вы:

  • Научитесь проводить все этапы продаж с помощью телефонной коммуникации
  • Преодолеете личное внутреннее сопротивление при звонках клиентам (в том числе, при «холодных» звонках)
  • Научитесь работать с возражениями и сопротивлением клиентов при телефонном разговоре, сохраняя при этом положительный настрой
  • Научитесь создавать работающие скрипты, которые позволят повысить эффективность телефонных звонков

В результате обучения на бизнес-тренинге Вы:

  • С помощью опытного тренера проанализируете Вашу коммуникацию с клиентом по телефону (голос, интонация, стиль подачи информации, речь, паузы, наличие слов-паразитов), проведете соответствующую коррекцию
  • Отработаете (в парах и по группам) техники выявления потребностей клиента по телефону, методы убеждения. Это позволит Вам индивидуально подходить к каждому собеседнику
  • Научитесь использовать в работе особенности восприятия информации по телефону. Эти знания дадут возможность структурировать информацию, создавать работающие скрипты и быстрее достигать взаимопонимания с клиентом
  • Ознакомитесь с телефонным этикетом и освоите принципы ненавязчивой коммуникации. После обучения Ваше общение с клиентом станет естественным, живым и непринужденным
  • Получите готовые инструменты для работы с возражениями и сопротивлением клиентов, кроме того, проработаете с тренером лично Ваши возражения и сдерживающие факторы. Вы научитесь использовать возражение как возможность для продажи
  • Приобретете уверенность и усовершенствуете мастерство телефонной коммуникации с помощью практических заданий, упражнений и ролевых игр (составляют 50-60% учебного времени, построены на реальных ситуациях и примерах)

ДАННЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

  • Оператор колл-центра
  • Менеджер по продажам медицинских услуг
  • Администратор клиники, медицинского центра
  • Сотрудник, в обязанности которого входит телефонная коммуникация с пациентом/клиентом
Место проведения  Формат тренинга Количество участников Стоимость  Цена для одного участника 
На территории медицинского центра (Киев) 

Практический семинар, мастер-класс, 4 часа                    

5 9 000 грн. 1 800 грн.
10 10 200 грн. 1020 грн.
15 11 300 грн. 750 грн.
На территории медицинского центра (Киев) 

 Практический семинар, мастер-класс,  8 часов                    

5 15 800 грн. 3 160 грн.
10 16 500 грн. 1 650 грн.
15 17 200 грн. 1147 грн.

 

Место       проведения        

Формат тренинга Количество участников Стоимость*  Цена для одного участника 
На территории УАБМ  Практический семинар, мастер-класс, 4 часа 5 15 000 грн. 3000 грн.
10 16 000 грн. 1600 грн.
15 19 000 грн. 1267 грн.
Практический семинар, мастер-класс, 8 часов 5 23 000 грн.  4 600 грн.
10 24 000 грн.  2400 грн. 
15 28 000 грн.  1867 грн.
Стажировка в Медицинском центре ЮБИАЙ - стоимость обсуждается индивидуально

Спикер

  • Спикер - Мельник Людмила Степановна, бизнес-тренер, консультант, коуч, фасилитатор
  • Эксперт внешних и внутрикорпоративных коммуникаций (переговоры, продажи, публичные выступления, конфликты, влияние на собеседника). Автор методик по технологиям публичных выступлений, ведения переговоров в условиях жесткой коммуникации, манипуляции и психологического давления.
  • Образование - высшее, психиатр. Аспирантура АМН Украины.
  • Опыт работы в течение 19 лет в качестве тренера, консультанта, коуча в области продаж, эффективных переговоров, публичных выступлений, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций.
  • Реализация более 620 корпоративных тренинговых и консалтинговых проектов, в том числе, подготовка персонала фармацевтического, банковского, страхового, телекоммуникационного и энергетического секторов экономики. За последние годы количество повторных заказов тренинга и консалтинга - 82%.
  • Автор 5-и книг: «Жесткие переговоры. Драку заказывали?», «Практическая психология для врача», «Практическая конфликтология для врача», «В поисках волшебного зеркала», «Ролевые игры на работе. О чем не пишут в трудовой книжке».

Программа семинара

Программа мероприятия
с 09:00 по 09:30
Регистрация, оплата обучения, кофе-брейк
с 09:30 по 11:00
Блок 1:
  • Этапы продаж. Качества эффективного продавца. Причины упущенных продаж
  • Особенности коммуникации по телефону
  • Кто наш клиент? (мотивация, ожидания, ролевая позиция – трансактный анализ)
  • Общение с клиентом в разных ролевых позициях
с 11:00 по 11:15
Технический перерыв
с 11:15 по 14:00
Блок 2
  • Первый контакт. Пошаговое формирование доверия при общении по телефону
  • Выявление потребностей клиента с помощью вопросов
с 14:00 по 14:30
Обед
с 14:30 по 16:00
Блок 3
  • Убеждение – аргументация
  • 6 видов аргументации
  • Эмоциональная и рациональная аргументация
с 16:00 по 16:15
Технический перерыв
с 16:15 по 17:45
Блок 4:
  • Работа с возражениями (по сервису, по цене)
  • Завершение продажи: подведение к договоренностям и их подтверждение
с 17:45 по 18:00
Завершение тренинга: обсуждение, обратная связь, сертификация участников

Вы можете оплатить любым удобным для вас способом

Информация на данном сайте предназначена
для медицинских специалистов

Пожалуйста, подтвердите что Вы врач.

Да, подтверждаю Нет, я не врач

Информация, предоставлена на данном сайте, может быть
использована исключительно для ознакомления!

Помните, самолечение может быть опасным для здоровья.

Согласен