Взаимодействие врача с пациентом. Как построить пациентоориентированный бизнес

Место проведения обучения: Конференц-Холл ЮБИАЙ, Киев, ул. Василенко, 7

Запись на обучение: по тел. 068 016 23 71, (044) 454 75 11, (044) 454 75 03, bio.metodist@gmail.com

Знаете ли Вы, что пациент – главное лицо в медицинском бизнесе? Довольный пациент обеспечивает врачу достаток и благополучие, помогает ему выдержать жесткую конкуренцию среди других специалистов, делает его популярным без дополнительных затрат на рекламу. 

Хотите зарабатывать больше? Посетите данный бизнес-тренинг, на котором Вы узнаете, как увеличить число благодарных пациентов, а значит, и свой доход.

Данный бизнес-тренинг – для вас, если:

  • Вы хотите зарабатывать больше без отрыва от основного места работы в государственном или частном медицинском учреждении;
  • Вы все больше задумываетесь о частной практике, но не знаете, с чего начинать;
  • Вы занимаетесь частной медицинской практикой и хотите повысить свои навыки коммуникации с пациентом, чтобы увеличить число довольных пациентов, а значит, и продажи медицинских услуг;
  • Вы руководите медицинским учреждением (клиника, медицинский центр, лаборатория) и хотите улучшить сервис или обучить Ваших сотрудников эффективной коммуникации с пациентами.

На бизнес-тренинге вы узнаете:

  • Как сделать медицинское обслуживание комфортным и удобным для пациентов;
  • Как выявлять потребности пациента и выстроить с ним открытые и доверительные отношения;
  • Что такое «здоровьеориентированный» подход и как зарабатывать на здоровье пациентов;
  • Какие преимущества системной работы с пациентами, какие инструменты помогут ее наладить;
  • Где искать новых пациентов и как их удержать;
  • Как поддерживать лояльность существующих пациентов;
  • Что делать, если возникают конфликты и как ими управлять;
  • Как убеждать пациентов и работать с их возражениями.

Обучение на бизнес-тренинге предусматривает разбор практических кейсов, реальных случаев из практики, ролевые игры и моделирование ситуаций, что поможет расширить Ваши коммуникативные навыки и улучшить обслуживание пациентов. 

В результате обучения на бизнес-тренинге вы:

  • Научитесь выявлять истинные потребности пациентов, устанавливать с ними доверительные и долгосрочные отношения;
  • Сможете провести «ревизию» собственной практики, что поможет Вам улучшить сервис на любом этапе взаимодействия с пациентом;
  • Сможете выстроить системную работу с пациентами;
  • Поймете, как удержать новых и поддерживать лояльность уже существующих пациентов;
  • Научитесь работать с возражениями и управлять конфликтами, что позволит Вам избежать проблемных ситуаций, возникающих в ежедневной медицинской практике.

Спикер

Спикер - Виктория Беккер, бизнес-тренер,  HR-консультант

Специализируется на разработке и проведении тренингов переговоров, продаж для розницы, дистрибуции, телекоммуникаций в национальных и международных компаниях (Henkel, Bosch, Метинвест и др.); программ, направленных на повышение личной эффективности руководителя, результативное управление персоналом, в том числе и медицинским персоналом в клиниках; программы развития коммуникативных навыков и тайм-менеджмент.

Имеет личный опыт продажи услуг, опыт проведения тренингов по продажам в медицине.
Опыт управленческой и тренерской работы более 10 лет.

Программа семинара

с 09:30 по 10:00
Регистрация, оплата обучения, кофе-брейк
с 10:00 по 10:15
Приветствие, знакомство с участниками, озвучивание ожиданий
с 10:15 по 10:40
Модели медицинского обслуживания: преимущества, недостатки, возможности для врача
  • «Услугоцентричность» vs «пациентоцентричность»
  • «Болезнецентричность» vs «здоровьецентричность»: как зарабатывать на здоровье пациента
с 10:40 по 11:40
Портрет пациента
  • Потребности пациента: как и для чего их нужно выявлять;
  • «Маршрут» пациента: как создать комфортные условия на всех этапах взаимодействия (входящий звонок-регистрация на прием-рецепшн-кабинет врача);
  • «Карта мира» пациента: убеждения, установки, стереотипы;
  • «Идеальный» пациент: как предугадать его поведение
с 11:40 по 11:50
Технический перерыв
с 11:50 по 12:50
Взаимоотношения «врач-пациент»
  • Типы коммуникативного воздействия: «сверху-вниз» или «на равных». Возможности и ограничения каждого типа
  • Создание атмосферы доверия с пациентом: вербальная и невербальная коммуникация
  • Ключевые аспекты влияния: экспертность, доверие, убеждение
  • Типичные ошибки и «ловушки» в работе с пациентом
с 12:50 по 13:30
Обед
с 13:30 по 14:20
Взаимоотношения «врач-пациент» (продолжение)
  • Барьеры в коммуникации со стороны врача, методы их преодоления
  • Барьеры в коммуникации со стороны пациента, методы их преодоления
с 14:20 по 16:20
Конфликты во взаимоотношениях «врач-пациент»
  • Виды конфликта, в чем позитив конфликтной ситуации
  • Правила поведения в конфликте
  • Алгоритм управления конфликтом
  • Причины возникновения сопротивления и возражений пациента
  • Как работать с возражениями пациента и вести с ним конструктивный диалог
  • Вежливый отказ. Когда и в каких ситуациях отказывать пациенту
с 16:20 по 16:40
Кофе-брейк
с 16:40 по 17:40
Системная поддержка работы врача с пациентом
  • Зачем нужно системное сопровождение пациента: преимущества, выгода для врача
  • Поиск новых пациентов: где их искать, как удержать
  • Взаимодействие с существующими пациентами: как поддерживать лояльность, как их удержать
  • Сопровождение пациента после визита
  • База пациентов
  • CRM-система
  • Программные продукты для ведения документооборота, качественного обслуживания пациента
с 17:40 по 18:00
Подведение итогов тренинга, обсуждение результатов, обратная связь о тренинге. Вручение сертификатов

Вы можете оплатить любым удобным для вас способом

Информация на данном сайте предназначена
для медицинских специалистов

Пожалуйста, подтвердите что Вы врач.

Да, подтверждаю Нет, я не врач

Информация, предоставлена на данном сайте, может быть
использована исключительно для ознакомления!

Помните, самолечение может быть опасным для здоровья.

Согласен